一、本會今（104 ）年度舉辦網路座談時有民眾建議，金融服務業電話行銷金融商品
    時說明契約重要內容及揭露風險應「全程」錄音。為減少金融消費爭議，請貴局
    轉知所轄業者，確實依相關法令規章及「公平交易委員會對於電話行銷案件之處
    理原則」（下稱公平會電銷原則），執行電話行銷「全程」錄音作業。
二、有關「全程錄音」開始時點，除法令另有規定外，請參考公平交易委員會網站公
    布之「公平會電銷原則」常見問答集：「八、本原則第 4  點所稱『通話之初』
    、『受話人』如何認定？答：倘電話行銷人員認定接聽電話之人即為其欲進行推
    廣商品或服務爭取交易機會之對象時，該接聽電話之人即為受話人，該時點即為
    通話之初。」（如附件）
正    本：本會銀行局、證券期貨局、保險局
副    本：本會檢查局、資訊服務處、財團法人金融消費評議中心（代表人：林○智
          ）（均含附件）