一、金融消費者保護法業於 104  年 5  月 3  日修正施行，增修相關金融消費者保
    護與處罰之規定，為避免各金融服務業未落實執行而遭受處罰，爰有建立消費爭
    議處理制度之必要，以保護金融消費者。
二、旨揭消費爭議處理制度內容至少應包括消費爭議之範圍、組織架構、受理方式、
    處理流程、處理時效、進度查詢、追蹤稽核、教育訓練與定期檢討等。
三、各金融服務業請於文到 3  個月內完成建立消費爭議處理制度，並提報董事會通
    過；已依相關金融法規訂有消費糾紛處理程序者，請於文到 3  個月內檢視調整
    符合上開內容，並提報董事會通過。
四、請貴公會轉知所屬會員依本函辦理。
正    本：中華民國銀行商業同業公會全國聯合會、中華民國票券金融商業同業公會
          、中華民國信託業商業同業公會、中華民國信用合作社聯合社、悠○卡股
          份有限公司、一○通票證股份有限公司、愛○卡股份有限公司、遠○電子
          票證股份有限公司、中華民國證券商業同業公會、中華民國期貨業商業同
          業公會、中華民國證券投資信託暨顧問商業同業公會、中華民國人壽保險
          商業同業公會、中華民國產物保險商業同業公會、中華民國保險經紀人商
          業同業公會、中華民國保險經紀人公會、中華民國保險代理人商業同業公
          會、臺北市公證商業同業公會、高雄市公證商業同業公會、中○郵政股份
          有限公司
副    本：本會銀行局、證券期貨局、保險局、檢查局、綜合規劃處、資訊服務處、
          法源資訊股份有限公司、財團法人金融消費評議中心、中央存款保險股份
          有限公司