主    旨：所報「保險業金融友善服務準則」修正條文暨「保險業金融友善服務準則
          實務作業問答集」修正案等二案，請依說明二、三所列意見修正後，准予
          備查，請查照。
說    明：一、依據中華民國人壽保險商業同業公會 112  年 8  月 1  日壽會遊字
              第 1120700165 號函及本局 112  年 9  月 13 日召開「保險業金融
              友善服務準則」修正條文暨「保險業金融友善服務準則實務作業問答
              集」修正案會議決議辦理。
          二、有關「保險業金融友善服務準則」（下簡稱本準則）修正條文，請依
              以下意見修正：
          （一）有關本準則第 4  條部分：
                1.序文請參酌「銀行業金融友善服務準則」第 3  條序文，於「保
                  險業之對外營業處所」文字後，增列「無障礙設施及設備應符合
                  內政部營建署『建築物無障礙設施設計規範』、『既有公共建築
                  物無障礙設施替代改善計畫作業程序及認定原則』」文字；「宜
                  」文字修正為「應」。
                2.第 2  款「宜」文字刪除；「專人」文字修正為「人員」。
                3.請於說明欄針對「對外營業處所」範圍舉例說明，例如總公司、
                  分公司、服務中心等。
          （二）有關本準則第 6  條第 1  項第 1  款部分，請於「提供 QR Code
                連結至文字檔案或網頁」文字前增列「製作服務易讀版或」。
          （三）有關本準則第 8  條第 1  款部分，請於「教育訓練」文字後增列
                「課程達一定時數」。
          （四）有關本準則第 10 條部分，請將「無障礙規範」文字修正為「網站
                無障礙規範」。
          （五）有關本準則第 11 條部分：
                1.序文「公共資訊之無障礙內容」文字請修正為「公共資訊之內容
                  」。
                2.第 2  款「團體保險單一服務窗口」文字修正為「投保單一服務
                  窗口（包含團體保險）」。
                3.第 3  款「保險業務員協助身心障礙者投保機制」移列為第 1
                  款第 4  目，原第 4  款至第 8  款款次移列為第 3  款至第 7
                  款。
                4.原第 4  款「身心障礙者諮詢」文字修正為「身心障礙者或六十
                  五歲以上客戶諮詢」。
                5.原第 8  款「CRPD  資訊網」文字請修正為「身心障礙者權利公
                  約（CRPD）資訊網連結」。
          三、有關「保險業金融友善服務準則實務作業問答集」（下簡稱本問答集
              ），請依以下意見修正：
          （一）本問答集有關「高齡」之文字，請統一修正為「六十五歲以上」。
          （二）本問答集有關「精神及智能障礙」之文字，請配合衛生福利部定義
                調整統一修正為「心智障礙」。
          （三）本問答集 A3 第 2  點序文文字請修正為「身心障礙者（含視障者
                ）無法親簽並須依法見證之處理方式」；同點（1） 及（2） 內容
                請整併於同段。
正    本：中華民國產物保險商業同業公會（代表人李○季先生）、中華民國人壽保
          險商業同業公會（代表人陳○遊先生）
副    本：本會保險局

編    註：1.依本筆資料，原金融監督管理委員會民國 106  年 11 月 29 日金管保
            綜字第 10610947160  號函，修正「保險業金融友善服務準則實務作業
            問答集」。