一、依據本會銀行局案陳貴會 106  年 1  月 11 日全授消字第 1050005151A  號函
    辦理。
二、為增進旨揭機制處理消費爭議之效能，銀行受理借款人申請停止繼續付款時，請
    配合辦理下列事項：
（一）借款人按聲明書第 4  點第 1  款第 1  目所應檢具之證明文件，如屬經媒體
      報導社會關注之重大案件，得免除由消費者個別提供存證信函。前揭重大案件
      ，指業經相關政府機關（例如政府消保單位、相關廠商之目的事業主管機關、
      地方政府等）進行公告或召開協調會進行調查處理之案件。
（二）依消費者保護法第 11 條規定，企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本
      平等互惠之原則；定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。故
      依本聲明書第 4  點第 2  款第 1  目第 1  小目「依遞延（預付）型商品或
      服務未獲提供之比例計算借款人免予支付之金額。已獲商品或服務提供之比例
      部分金額仍應支付。」條款，消費者固應支付銀行不足之款項，反之，銀行自
      亦應退還消費者溢繳之款項。
正    本：中華民國銀行商業同業公會全國聯合會（代表人呂○誠先生）
副    本：行政院消費者保護處