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金融監督管理委員會主管法規共用系統

列印時間:113.04.23 16:58

法規內容

法規名稱: 為督促產物保險公司落實金融消費者保護作業,請轉知所屬會員公司依說明事項辦理,並請稽核單位將其落實情形納入年度稽核計畫,加強查核及追蹤缺失改善情形,請查照。
公發布日: 民國 109 年 10 月 21 日
發文字號: 檢局(保)字第10906102582號函
法規體系: 檢查局/檢查作業目
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主    旨:為督促產物保險公司落實金融消費者保護作業,請轉知所屬會員公司依說
          明事項辦理,並請稽核單位將其落實情形納入年度稽核計畫,加強查核及
          追蹤缺失改善情形,請查照。
說    明:一、本局 109  年度辦理保險業金融消費者保護作業專案檢查,有關產險
              業之主要檢查缺失如下,請轉知所屬會員公司自行檢視有無下列類似
              情形,並切實檢討改善:
          (一)商品銷售文件未確實揭露風險警語或重要事項,或未以適當方式使
                客戶確認已接收完整訊息者。
          (二)辦理不保證續保保險商品之續約作業,未重發修正後之保單條款予
                保戶,不利釐清雙方權利義務。
          (三)承保身心障礙者作業有欠妥者,如:文宣內容有將被保險人達申領
                身心障礙證明之身體狀況列為不保疾病、核保作業規範對身心障礙
                者訂定保險金額上限或婉拒承保及申報保發中心身心障礙相關資料
                錯誤等。
          (四)保戶短期內購買多筆保單,家庭年收入有明顯差異未瞭解原因及進
                行驗證。
          (五)辦理強制汽車責任保險客戶臨櫃直接投保業務,有未正確給予保費
                優惠者。
          (六)對客戶申訴案件之處理,未檢視有無違反「公平待客原則」或金融
                消費者保護法規。
          二、產物保險公司除應確實檢視金融消費者保護作業之內部控制作業外,
              並應強化相關人員之教育訓練,落實執行相關控管機制。
正    本:中華民國產物保險商業同業公會(代表人李○季君)
副    本:金融監督管理委員會保險局
資料來源:金融監督管理委員會主管法規共用系統