主 旨：為督促產物保險公司落實金融消費者保護作業，請轉知所屬會員公司依說
明事項辦理，並請稽核單位將其落實情形納入年度稽核計畫，加強查核及
追蹤缺失改善情形，請查照。
說 明：一、本局 109 年度辦理保險業金融消費者保護作業專案檢查，有關產險
業之主要檢查缺失如下，請轉知所屬會員公司自行檢視有無下列類似
情形，並切實檢討改善：
（一）商品銷售文件未確實揭露風險警語或重要事項，或未以適當方式使
客戶確認已接收完整訊息者。
（二）辦理不保證續保保險商品之續約作業，未重發修正後之保單條款予
保戶，不利釐清雙方權利義務。
（三）承保身心障礙者作業有欠妥者，如：文宣內容有將被保險人達申領
身心障礙證明之身體狀況列為不保疾病、核保作業規範對身心障礙
者訂定保險金額上限或婉拒承保及申報保發中心身心障礙相關資料
錯誤等。
（四）保戶短期內購買多筆保單，家庭年收入有明顯差異未瞭解原因及進
行驗證。
（五）辦理強制汽車責任保險客戶臨櫃直接投保業務，有未正確給予保費
優惠者。
（六）對客戶申訴案件之處理，未檢視有無違反「公平待客原則」或金融
消費者保護法規。
二、產物保險公司除應確實檢視金融消費者保護作業之內部控制作業外，
並應強化相關人員之教育訓練，落實執行相關控管機制。
正 本：中華民國產物保險商業同業公會（代表人李○季君）
副 本：金融監督管理委員會保險局