主 旨：為落實保護金融消費者權益，請所屬公會轉知會員，賡續執行本會 104
年 12 月 31 日金管法字第 1040055554 號函附之「金融服務業公平待
客原則」，並依說明二辦理，請查照。
說 明：一、本會前以 104 年 12 月 31 日金管法字第 1040055554 號函（諒
達）請各金融服務業建立公平待客原則之政策及策略，並提報董事
會通過在案。
二、為具體落實上開政策及策略，提昇金融從業人員遵法及公平合理對
待金融消費者之意識及專業知識，自 107 年起，各金融服務業應
依下列規定辦理相關教育訓練課程：
（一）教育訓練時數：每年應至少 3 小時。
（二）課程型態：包括金融消費者保護之法令介紹、案例研討與消費者
之應答模擬訓練類型等。
（三）上課地點（方式）：不拘，包括由金融服務業自行辦理或參加本
會周邊單位所舉辦之有關金融消費者保護實體課程或線上課程等
。
正 本：本會銀行局、證券期貨局、保險局
副 本：本會檢查局、綜合規劃處、資訊服務處、中央存款保險股份有限公司、
財團法人台灣金融研訓院、財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金
會、財團法人保險事業發展中心、財團法人金融消費評議中心、法源資
訊股份有限公司