主 旨：為落實保護金融消費者權益，請轉知所屬會員賡續執行本會 104 年 12
月 31 日金管法字第 1040055554 號函附之「金融服務業公平待客原則」
，並依說明三辦理，請查照。
說 明：一、依據本會 107 年 2 月 9 日金管法字第 1060055630 號書函辦理
。
二、本會前於 104 年 12 月 31 日以金管法字第 1040055554 號函（諒
達）請各金融服務業建立公平待客原則之政策及策略，並提報董事會
通過在案。
三、為具體落實上開政策及策略，提昇金融從業人員遵法及公平合理對待
金融消費者之意識及專業知識，自 107 年起，各金融服務業應依下
列規定辦理相關教育訓練課程：
（一）教育訓練時數：每年應至少 3 小時。
（二）課程型態：包括金融消費者保護之法令介紹、案例研討與消費者之
應答模擬訓練類型等。
（三）上課地點（方式）：不拘，包括由金融服務業自行辦理或參加本會
周邊單位所舉辦之有關金融消費者保護實體課程或線上課程等。
正 本：中華民國產物保險商業同業公會（代表人陳○煌先生）、中華民國人壽保
險商業同業公會（代表人黃○貴先生）、中華民國保險代理人商業同業公
會（代表人許○通先生）、中華民國保險經紀人商業同業公會（代表人鄭
○人先生）、中華民國保險經紀人公會（代表人吳○明先生）、臺北市公
證商業同業公會（代表人柯○彬先生）、高雄市公證商業同業公會（代表
人陳○光先生）
副 本：本局綜合監理組