主 旨：請轉知會員銀行，於辦理各營業單位防搶演練時，應注意維護客戶權益，
請 查照。
說 明：一、邇來有銀行營業單位於執行防搶演練時，因未及時通知現場客戶，致
客戶遭受驚嚇，而衍生相關爭端。
二、各銀行依本會所頒「金融機構安全維護管理辦法」，訂定營業單位執
行防搶演練之標準作業流程時，應兼顧演練之有效性與維護客戶權益
，在執行方法上考量降低對客戶精神、身體之干擾，並確切落實安全
管理。各銀行稽核單位並應就該項作業流程，是否符合上揭要求，列
為查核項目。
正 本：中華民國銀行商業同業公會全國聯合會
副 本：行政院消費者保護委員會、財團法人中華民國消○者文教基金會
編 註：1.本筆資料，依據金融監督管理委員會銀行局民國 111 年 1 月 24 日
銀局（控）字第 1110270003 號函，自即日停止適用。