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為落實保護金融消費者權益,請所屬公會轉知會員,賡續執行本會 104 年 12 月 31 日金管法字第 1040055554 號函附之「金融服務業公平待客原則」,並依說明二辦理,請查照。

主管機關: 金融監督管理委員會
公(發)布機關: 金融監督管理委員會
公(發)布日期: 107.02.04
公(發)布字號: 金管法字第1060055630號書函
容:
主    旨:為落實保護金融消費者權益,請所屬公會轉知會員,賡續執行本會 104 
          年 12 月 31 日金管法字第 1040055554 號函附之「金融服務業公平待
          客原則」,並依說明二辦理,請查照。
說    明:一、本會前以 104  年 12 月 31 日金管法字第 1040055554 號函(諒
              達)請各金融服務業建立公平待客原則之政策及策略,並提報董事
              會通過在案。
          二、為具體落實上開政策及策略,提昇金融從業人員遵法及公平合理對
              待金融消費者之意識及專業知識,自 107  年起,各金融服務業應
              依下列規定辦理相關教育訓練課程:
          (一)教育訓練時數:每年應至少 3  小時。
          (二)課程型態:包括金融消費者保護之法令介紹、案例研討與消費者
                之應答模擬訓練類型等。
          (三)上課地點(方式):不拘,包括由金融服務業自行辦理或參加本
                會周邊單位所舉辦之有關金融消費者保護實體課程或線上課程等
                。
正    本:本會銀行局、證券期貨局、保險局
副    本:本會檢查局、綜合規劃處、資訊服務處、中央存款保險股份有限公司、
          財團法人台灣金融研訓院、財團法人中華民國證券暨期貨市場發展基金
          會、財團法人保險事業發展中心、財團法人金融消費評議中心、法源資
          訊股份有限公司